"Ook trainen we medewerkers om zelf verdacht/afwijkend gedrag van klanten te herkennen. Zodra onze medewerkers diefstal vermoeden, komen zij direct in actie. Zij doen bijvoorbeeld een extra controle bij klanten. Met deze maatregelen is het aantal aanhoudingen toegenomen. En dat niet alleen. De preventieve werking die hier van uit gaat vind ik nog veel belangrijker", aldus Ten Brink. 

Winkeldiefstal
Kassamedewerkers vragen klanten om hun boodschappentas bij de kassa geopend aan te bieden. Zijn mensen eenmaal betrapt op diefstal, dan krijgen ze een winkelverbod. Zij worden ingeladen in de database en het camerasysteem herkent hen zodra ze de supermarkt betreden. Op beeldschermen bij de beveiliging verschijnt een melding indien er een match is. De bedrijfsleiding ontvangt vervolgens een e-mail met een foto van de betreffende persoon, zodat mensen met een winkelverbod direct aangesproken worden met het verzoek de winkel te verlaten. "Dat werkt", aldus Ten Brink.

Een ander belangrijk aspect van veiligheid op de winkelvloer noemt Ten Brink een gesloten betaalsysteem en de samenwerking met de politie. "Naast ons camerasysteem gebruiken wij al sinds 2007 een gesloten betaalsysteem. Dat zet overvallers buitenspel. Je hebt geen kassalades meer in de kassa. Het systeem bestaat uit boxen van bankkluiskwaliteit, die staan verankerd in de grond. Behalve dat het veilig is, zorgt het voor een snellere afhandeling." Ook werkt de supermarkt nauw samen met de politie. Zij delen bruikbare tips en in geval van diefstal is de politie snel ter plaatse. 

Tips van Ten Brink voor een veilige winkelomgeving:

• Zorg voor een hoogwaardig camerasysteem met gezichtsherkenning 
• Train medewerkers (bijvoorbeeld in samenwerking met een beveiligingsbedrijf) 
• Maak gebruik van een gesloten betaalsysteem 
• Houd intensief contact met de lokale politie 
• Vergroot winkelveiligheid met preventieve maatregelen, zoals bouwtechnische aanpassingen (zodat niet iedereen overal naar binnen kan)