Zwemlocaties De Hoorn en AquaRijn van De Thermen2 zijn door bezoekers beoordeeld met prachtige cijfers in een recent gasttevredenheidsonderzoek. De Hoorn ontving een gemiddelde score van 7,8 en AquaRijn behaalde zelfs een 8,1. Beide cijfers liggen boven het branchegemiddelde van 7,6, een resultaat waar De Thermen2 trots op is.
Het onderzoek, uitgevoerd in september, had als doel de kwaliteit van de dienstverlening en de algehele tevredenheid van bezoekers in kaart te brengen. “De grote betrokkenheid van onze gasten en de bereidheid om de vragenlijsten in te vullen, tonen aan hoe waardevol onze zwemlocaties zijn voor de gemeenschap”, aldus Remco Pielstroom, directeur De Thermen2.
De vragenlijst bestond uit diverse thema’s om een compleet beeld te krijgen van de beleving van de gasten. Er zijn onder andere vragen gesteld over:
- Tevredenheid over algemene zaken;
- Veiligheid, bereikbaarheid in het zwembad;
- Hygiëne in het zwembad;
- Het (zwem)lesaanbod en begeleiding;
- Communicatiemiddelen;
- Aanbod zwemactiviteiten.
De tekst gaat verder onder de afbeelding.
Werken aan verbeterpunten
De resultaten laten zien dat De Thermen2 goed scoort in vergelijking met collega-zwembaden in de branche. De hoge cijfers weerspiegelen de kwaliteit en de inzet van het team om bezoekers een optimale ervaring te bieden. Ondanks de positieve beoordeling blijft De Thermen2 zich richten op verdere verbeteringen. Uit het onderzoek kwamen ook aandachtspunten naar voren, zoals: de prijskwaliteitverhouding van het zwembad; strenger toezicht op regels en gedrag; het uitbreiden van zwemactiviteiten met flexibelere lestijden; intensiever contact tussen ouders en zwemonderwijzers via ons leerlingvolgsysteem. Omdat de ervaring van de gasten prioriteit heeft, gaan ze gericht aan de slag met deze punten.
Dankbaar
De Thermen2 bedankt alle deelnemers van het onderzoek voor hun waardevolle input. “Jullie feedback helpt ons om deze aandachtspunten te verwerken in het beleid voor de komende jaren. De ervaring van onze gasten staat voorop, en we zien deze verbeteringen als kansen om onze dienstverlening verder te versterken”, aldus Remco. De Thermen2 heeft al concrete stappen gezet tijdens het recente groot onderhoud van zwembad De Hoorn, hier zijn al diverse verbeteringen doorgevoerd om de veiligheid en het comfort te vergroten. Met deze aanpassingen wordt de zwemervaring voor bezoekers verder geoptimaliseerd.
“Wij danken iedereen die heeft deelgenomen aan het onderzoek. Jullie feedback helpt ons om De Thermen2 verder te verbeteren. Samen bouwen we aan een zwemervaring van topkwaliteit”, aldus Remco Pielstroom.