Customer Experience & Operations medewerker

• AndBloom, Stationsstraat 5, 2405BL ALPHEN AD RIJN

Locatie: Alphen aan den Rijn centrum
Dienstverband: Fulltime
Bedrijf: AndBloom.com

Over AndBloom

AndBloom.com is een internationaal lifestyle- en beautyplatform voor vrouwen van 40 jaar en ouder. Vanuit onze studio in Alphen aan den Rijn bouwen we dagelijks aan een snelgroeiend merk met een sterke community, hoogwaardige producten en een uitgesproken visie op pro-aging, stijl en kwaliteit.

De functie

Voor onze studio zoeken wij een ervaren en betrokken Customer Experience & Operations medewerker. In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de volledige klantbeleving, van eerste contact tot en met levering en nazorg. Je vormt het operationele hart van de webshop en werkt nauw samen met het marketing-, content- en fulfilmentteam.

Verantwoordelijkheden

Customer experience & klanttevredenheid:

• Eindverantwoordelijk voor klanttevredenheid (service, tone of voice, snelheid en kwaliteit).
• Afhandelen van klantvragen via e-mail, chat en andere kanalen.
• Signaleren van terugkerende klantvragen en vertalen naar structurele verbeteringen (FAQ, chatbot, processen).

Orderverwerking & operations:

• Dagelijkse verwerking en monitoring van bestellingen.
• Coördinatie van retouren, refunds en omruilingen.
• Afstemming met logistieke partners en fulfilment.
• Bewaken van levertijden en proactief communiceren bij afwijkingen.

Shopify & systemen:

• Werken in Shopify (orders, klanten, retouren, refunds). (kunnen we je leren).
• Signaleren van verbeterpunten in checkout, klantflows en serviceprocessen.
• Samenwerken met externe partners en developers waar nodig.

Structuur & groei:

• Meebouwen aan schaalbare processen passend bij internationale groei.
• Ondersteunen bij piekperiodes, lanceringen en campagnes.
• Meedenken over optimalisatie van klantreis en service-KPI’s.

Profiel

Must-haves:

• Ervaring met Shopify (of zeer vergelijkbaar platform zou mooi zijn).
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Gestructureerd, oplossingsgericht en stressbestendig.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en eigenaarschap.

Nice-to-haves:

• Ervaring in een snelgroeiende scale-up of premium merk.
• Affiniteit met lifestyle, mode, beauty en community-gedreven merken.
• Woonachtig in Alphen aan den Rijn of directe omgeving.

Wat wij bieden:

• Dynamische rol binnen een snelgroeiend internationaal merk.
• Werken vanuit een inspirerende studio-omgeving.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering.
• Marktconform salaris, passend bij ervaring en verantwoordelijkheid.
• Directe impact op klanttevredenheid en merkbeleving.

Interesse?

Ben jij degene die structuur, service en kwaliteit samenbrengt en wil je bouwen aan een merk met internationale ambities? Dan maken we graag kennis.