Customer Success Consultant
- SERA Business Design B.V., Raadhuisstraat 211, 2406 AC Alphen aan den Rijn
Jij zorgt ervoor dat onze klanten het maximale uit hun processen én onze software halen.
Als Customer Success Consultant ben jij het vaste aanspreekpunt na de verkoop. Je helpt klanten niet alleen met vragen, maar denkt actief mee, begeleidt kleine implementaties en vertaalt signalen naar slimme oplossingen. Dankzij de inzet van AI lossen veelvoorkomende vragen zichzelf op, zodat jij je kunt richten op het échte werk: processen verbeteren, klantdoelen realiseren en samen met collega’s nieuwe features ontwikkelen. Daarbij breng je energie en een positieve mindset waarmee je het hele team naar een hoger niveau tilt.
Deze rol past perfect bij iemand die al wat ervaring heeft opgedaan in support, consultancy of procesoptimalisatie, en die nu een volgende stap zoekt in een functie met meer verantwoordelijkheid, klantcontact en advies.
Wat ga je doen?
- Signaleren van terugkerende vragen of fouten en deze vertalen naar structurele oplossingen
- Adviseren van klanten over optimaal gebruik van onze software en processen
- Kleine implementaties en projectmatige opdrachten begeleiden
- Complexe vraagstukken ontrafelen en omzetten naar een helder actieplan
- Optimalisatie van onze AI-tools en inzet van AI in klantondersteuning
- Regelmatig klanten bezoeken om samen verbeteringen te realiseren
- Het team inspireren met jouw energie, ideeën en positieve mindset
Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen – en graag bij SERA blijven.
Wat neem je mee?
- HBO werk- en denkniveau
- Sterk analytisch vermogen en gevoel voor bedrijfsprocessen
- Affiniteit met software, consultancy en AI
- Ervaring of ambitie in klantadvies, implementatie of procesverbetering
- Communicatief sterk en in staat signalen om te zetten naar acties
- Je woont binnen 40 km van Alphen aan den Rijn
Wat krijg je ervoor terug?
- Een veelzijdige rol op het snijvlak van support, consultancy en aftersales
- Doorgroeimogelijkheden richting implementatieconsultant of specialist
- Opleidings- en ontwikkelkansen
- Marktconform salaris en goede secundaire voorwaarden
- Een enthousiast team waarin jouw energie en ideeën direct verschil maken
- Een inspirerende werkplek in hartje Alphen aan den Rijn, aan het water
Over SERA
SERA is een innovatieve en snelgroeiende organisatie die slimme software ontwikkelt voor sectoren die er écht toe doen. Onze oplossingen – waaronder Dataduiker, Datawijzer en SERA ERP – worden gebruikt door een grote en diverse groep klanten: van gemeenten en zwembaden tot onderwijsinstellingen en internationale bedrijven. Wat ons onderscheidt? Onze sterke focus op het waarborgen van de core van bedrijfsprocessen met software die niet alleen ondersteunt, maar ook verbetert en vernieuwt.
Zorg dat onze klanten vandaag beter werken dan gisteren – solliciteer nu als Customer Success Consultant bij SERA!
