Modexpress
Modexpress logo

Medewerker Customer support (20 uur)

  • Modexpress, Handelsweg 4, 2404 CD Alphen aan den Rijn

Locatie Alphen aan den Rijn                  

Wie zijn wij

Modexpress verzorgt de distributie, warehousing en e-commerce logistiek van fashion- en lifestyleproducten voor opdrachtgevers die het logistieke proces zien als een succesfactor in hun bedrijfsvoering.

Onze relaties bestaan uit ontwerpers, wholesaleres, retailers en brand-owners.

Met vestigingen in Alphen aan den Rijn en Helmond (hoofdkantoor) lopen wij voorop in eigentijdse logistieke oplossingen voor de fashionbranch.

Doel van de functie:

Als medewerker Customer Support ben je het visite kaartje van Modexpress bij de klant. Met een servicegerichte proactieve houding maak jij het verschil in onze klantgerichte dienstverlening. In een omgeving waarbij kostenefficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid een gelijkwaardig aandeel hebben, plan en coördineer je zowel de uitvoering van de in- en uitgaande goederenstromen als het beheer van de voorraad in de breedste zin van het woord. Daarnaast is een flexibele instelling en jouw bijdrage in een goede vlekkeloze samenwerking met je collega’s in de operatie het sleutelwoord tot succes.

Resultaatgebieden:

  1. Planning
  • Je draagt zorg voor een correcte en tijdige informatiestroom t.b.v. personeelsplanning van de logistieke operatie zodat gezorgd kan worden voor een efficiënte inzet van (interne en externe) medewerkers over de verschillende locaties
  • Je plant en volgt alle processen die binnen de verantwoordelijkheid van Customer Support vallen op basis van gemaakte afspraken met de klant over doorlooptijd, kwantiteit en kwaliteit volgens de KPI/SLA-overeenkomsten
  • Je zorgt voor een duidelijk overzicht van prioriteiten bij openstaande en lopende werkzaamheden en gaat hierover in overleg met de (Ass.) Supervisor en teamleiders
  • Je gaat realistisch doch flexibel om met de verwachtingen van de (interne) klant
  1. Operationele uitvoering en voorbereiding
  • Je volgt binnenkomende zendingen vóór aanlevering van de goederen en zorgt dat de voorbereiding tijdig gereed is
  • Je zorgt voor een goede opvolging van douanezendingen en bijbehorende documenten voor zowel in- als uitgaande goederenstromen
  • Je verwerkt en volgt orders proactief in de verschillende systemen van Modexpress, waarbij extra aandacht uitgaat naar het ontvangen en controleren van spoed (niet geplande) opdrachten op volledigheid, haalbaarheid en werkbaarheid
  • Je zorgt voor een tijdige en correcte voorbereiding van processen t.b.v. facturatie
  • Je ondersteunt tijdens migraties van bestaande klanten of implementaties van nieuwe klanten
  1. Communicatie
  • Je meldt proactief ongeregeldheden/wijzigingen aan (interne) klant/vervoerder voor zowel in- als uitgaande goederenstromen
  • Je zorgt voor een optimale communicatiestroom en overdracht naar het warehouse
  1. Jouw extra bijdrage in kwaliteit en meerwaarde voor klanten van Modexpress
  • Je houdt klanten voortdurend proactief op de hoogte van lopende zaken en volgt openstaande punten met regelmaat op
  • Je zorgt voor de juiste kwaliteitswaarborging, je doet onderzoek in het geval van manco's/verkeerde leveringen/incidenten e.d. en rapporteert/registreert ongeregeldheden tijdig
  • Je zorgt voor een correcte en tijdige informatievoorziening richting de klant (en operatie) omtrent uitgevoerde werkzaamheden Je kent de afspraken tussen de klant en Modexpress in detail op het gebied van KPI’s, tarieven en andere voorkomende overeenkomsten
  • Je zorgt voor een goede en tijdige communicatie omtrent KPI en SLA afspraken met de (interne) klant

De competenties die horen bij jouw functie:

  • Klant en servicegerichtheid
  • Empatisch vermogen
  • Toegewijd, proactief en flexibel
  • Plannen en organiseren
  • Respect
  • Efficentie en kostenbewustzijn
  • Stressbestendigheid

De kennis en vaardigheden die je moet bezitten om Customer Support medewerker te zijn:

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt kennis van MS Office, een uitstekende beheersing van Outlook en Excel
  • Je hebt enige ervaring met administratieve werkzaamheden
  • Je hebt enige ervaring met logistieke processen
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Interesse? Solliciteer direct via onderstaand formulier!

Meer vacatures

Teamleider orderpick (fulltime)
Teamleider orderpick (fulltime)

Roveg Fruit

We bring the fresh world together Ben je klantgericht, nauwkeurig en barst je van de energie? Wil je werken in een enthousiast en informeel team waar hard gewerkt wordt en waar er een no-nonsens mentaliteit heerst? Dan zijn wij op zoek naar jou! Roveg...

Logistiek Medewerkers
Logistiek Medewerkers

Roveg Fruit

Wil jij werken in een logistieke omgeving waar je het hele jaar door heerlijke mango's, avocado's en exotische groenten en fruit tegenkomt? Kom dan snel bij ons werken. Vanwege sterke groei in onze werkzaamheden zijn wij per direct op zoek...

Monteur Sanitaire installaties
Tip!
Monteur Sanitaire installaties

KIN Installatietechniek

Naast onze vestiging in Rijen hebben wij recentelijk een vestiging geopend in Alphen aan de Rijn. Gevestigd op een centrale locatie aan de Baronie haven, te midden van onze lopende projecten. Het unieke hiervan is dat je terechtkomt in een nieuw...

Uitvoerder W
Tip!
Uitvoerder W

KIN Installatietechniek

Naast onze vestiging in Rijen hebben wij recentelijk een vestiging geopend in Alphen aan de Rijn. Gevestigd op een centrale locatie aan de Baronie haven, te midden van onze lopende projecten. Het unieke hiervan is dat je terechtkomt in een nieuw...

Kwartiermaker (tijdelijke functie)
Tip!
Kwartiermaker (tijdelijke functie)

Theater Castellum

De gemeente Alphen aan den Rijn heeft besloten om per medio 2022 de exploitatie van het theater in handen te geven van een nog te kiezen commerciële partij. Tot dan zal de huidige organisatie - Theater Castellum BV - verantwoordelijk zijn voor de...

Marketeer (tijdelijke functie)
Tip!
Marketeer (tijdelijke functie)

Theater Castellum

De gemeente Alphen aan den Rijn heeft besloten om per medio 2022 de exploitatie van het theater in handen te geven van een nog te kiezen commerciële partij. Tot dan zal de huidige organisatie - Theater Castellum BV - verantwoordelijk zijn voor de...