Modexpress
Modexpress logo

Medewerker Customer support (fulltime)

  • Modexpress, Handelsweg 4, 2404 CD Alphen aan den Rijn

Locatie Alphen aan den Rijn                  

Wie zijn wij

Modexpress verzorgt de distributie, warehousing en e-commerce logistiek van fashion- en lifestyleproducten voor opdrachtgevers die het logistieke proces zien als een succesfactor in hun bedrijfsvoering.

Onze relaties bestaan uit ontwerpers, wholesaleres, retailers en brand-owners.

Met vestigingen in Alphen aan den Rijn en Helmond (hoofdkantoor) lopen wij voorop in eigentijdse logistieke oplossingen voor de fashionbranch.

Doel van de functie:

Als medewerker Customer Support ben je het visite kaartje van Modexpress bij de klant. Met een servicegerichte proactieve houding maak jij het verschil in onze klantgerichte dienstverlening. In een omgeving waarbij kostenefficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid een gelijkwaardig aandeel hebben, plan en coördineer je zowel de uitvoering van de in- en uitgaande goederenstromen als het beheer van de voorraad in de breedste zin van het woord. Daarnaast is een flexibele instelling en jouw bijdrage in een goede vlekkeloze samenwerking met je collega’s in de operatie het sleutelwoord tot succes.

Resultaatgebieden:

  1. Planning
  • Je draagt zorg voor een correcte en tijdige informatiestroom t.b.v. personeelsplanning van de logistieke operatie zodat gezorgd kan worden voor een efficiënte inzet van (interne en externe) medewerkers over de verschillende locaties
  • Je plant en volgt alle processen die binnen de verantwoordelijkheid van Customer Support vallen op basis van gemaakte afspraken met de klant over doorlooptijd, kwantiteit en kwaliteit volgens de KPI/SLA-overeenkomsten
  • Je zorgt voor een duidelijk overzicht van prioriteiten bij openstaande en lopende werkzaamheden en gaat hierover in overleg met de (Ass.) Supervisor en teamleiders
  • Je gaat realistisch doch flexibel om met de verwachtingen van de (interne) klant
  1. Operationele uitvoering en voorbereiding
  • Je volgt binnenkomende zendingen vóór aanlevering van de goederen en zorgt dat de voorbereiding tijdig gereed is
  • Je zorgt voor een goede opvolging van douanezendingen en bijbehorende documenten voor zowel in- als uitgaande goederenstromen
  • Je verwerkt en volgt orders proactief in de verschillende systemen van Modexpress, waarbij extra aandacht uitgaat naar het ontvangen en controleren van spoed (niet geplande) opdrachten op volledigheid, haalbaarheid en werkbaarheid
  • Je zorgt voor een tijdige en correcte voorbereiding van processen t.b.v. facturatie
  • Je ondersteunt tijdens migraties van bestaande klanten of implementaties van nieuwe klanten
  1. Communicatie
  • Je meldt proactief ongeregeldheden/wijzigingen aan (interne) klant/vervoerder voor zowel in- als uitgaande goederenstromen
  • Je zorgt voor een optimale communicatiestroom en overdracht naar het warehouse
  1. Jouw extra bijdrage in kwaliteit en meerwaarde voor klanten van Modexpress
  • Je houdt klanten voortdurend proactief op de hoogte van lopende zaken en volgt openstaande punten met regelmaat op
  • Je zorgt voor de juiste kwaliteitswaarborging, je doet onderzoek in het geval van manco's/verkeerde leveringen/incidenten e.d. en rapporteert/registreert ongeregeldheden tijdig
  • Je zorgt voor een correcte en tijdige informatievoorziening richting de klant (en operatie) omtrent uitgevoerde werkzaamheden Je kent de afspraken tussen de klant en Modexpress in detail op het gebied van KPI’s, tarieven en andere voorkomende overeenkomsten
  • Je zorgt voor een goede en tijdige communicatie omtrent KPI en SLA afspraken met de (interne) klant

De competenties die horen bij jouw functie:

  • Klant en servicegerichtheid
  • Empatisch vermogen
  • Toegewijd, proactief en flexibel
  • Plannen en organiseren
  • Respect
  • Efficentie en kostenbewustzijn
  • Stressbestendigheid

De kennis en vaardigheden die je moet bezitten om Customer Support medewerker te zijn:

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt kennis van MS Office, een uitstekende beheersing van Outlook en Excel
  • Je hebt enige ervaring met administratieve werkzaamheden
  • Je hebt enige ervaring met logistieke processen
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Interesse? Solliciteer direct via onderstaand formulier!

Meer vacatures

Verzorgende IG – pg afdeling
Tip!
Verzorgende IG – pg afdeling

WIJdezorg

JIJ wordt WIJ Wanneer je de Aarhoeve binnen komt lopen, voel je het meteen; de laagdrempelige en huiselijke sfeer en een werkomgeving waar iedereen elkaar kent en iedereen gelijk is. Er wordt hard gewerkt, maar er is altijd tijd voor een beetje...

Verzorgende niveau 3
Tip!
Verzorgende niveau 3

WIJdezorg

JIJ wordt WIJ In de Kaleidoskoop, middenin de dorpskern van Nieuwkoop, bevindt zich onze locatie van WIJdezorg. Een uniek samenkomen van groepswoningen en appartementen voor ouderen. Bij de afdeling PG zijn er drie aparte woongroepen op de begane vloer...

Verzorgende IG niveau 3
Tip!
Verzorgende IG niveau 3

WIJdezorg

JIJ wordt WIJ De meest kleinschalige locatie van WIJdezorg, prachtig gelegen aan het water, welke bekend staat om haar huiselijke sfeer en de leuke activiteiten tussen bewoners en medewerkers. Dat is onze vestiging Woudsoord in Woubrugge. Binnen de muren...

Verpleegkundige niveau 4
Tip!
Verpleegkundige niveau 4

WIJdezorg

JIJ wordt WIJ Als je een plek zoekt waar je heel breed ingezet zult worden en al je kennis en kunde kunt gebruiken, dan hoef je niet verder te zoeken. Een werkgever die net zo goed voor jou zorgt als jij voor je cliënten. Een fijn team en een...

Werkvoorbereider / modelleur W
Werkvoorbereider / modelleur W

Lok Installaties

Zelfstandig, proactief, enthousiast, leergierig en iemand met oog voor detail. Dit ben jij! Je bent een harde werker, de afgelopen jaren heb jij ervaring opgedaan als werkvoorbereider, modeleur/tekenaar of engineer W. Je hebt ruime ervaring met Autocad,...

Werkvoorbereider / modelleur E
Werkvoorbereider / modelleur E

Lok Installaties

Zelfstandig, proactief, enthousiast, leergierig en iemand met oog voor detail. Dit ben jij! Je bent een harde werker, de afgelopen jaren heb jij ervaring opgedaan als werkvoorbereider, modeleur/tekenaar of engineer E. Je hebt ruime ervaring met Autocad,...