Customer Success / Support Consultant

• SERA Business Design B.V., Raadhuisstraat 211, 2406 AC Alphen aan den Rijn

We groeien.
En niet een beetje.
Daarom breiden we ons consultancyteam uit met meerdere nieuwe collega’s.
Voor deze rol zoeken we iemand die energie krijgt van klanten helpen - en het daarna slimmer maken.

Wat je gaat doen

Support is je basis.
Maar niet zoals je het misschien kent.
Je helpt klanten, lost vragen op en zorgt dat ze verder kunnen.
En daarna kijk je meteen: hoe kan dit de volgende keer beter of helemaal niet meer nodig zijn?

Jouw rol in de praktijk

Support (hoofdfocus)

• Je helpt klanten met vragen over onze software.
• Je analyseert issues en komt met oplossingen die echt werken.
• Je denkt verder dan “fixen”: je voorkomt dat hetzelfde probleem terugkomt.
• Je bent het aanspreekpunt en bouwt een band op met klanten.

Optimalisatie van support

• Je signaleert terugkerende vragen en pakt ze structureel aan.
• Je verbetert handleidingen en documentatie.
• Je neemt initiatief om support slimmer en efficiënter te maken.
• Je denkt mee over hoe AI en tooling support kunnen verbeteren.

Adoptie & optimaal gebruik

• Je helpt klanten om de software echt goed te gebruiken (niet alleen “aan te hebben staan”).
• Je signaleert waar adoptie achterblijft of slimmer kan.
• Je vertaalt dit naar concrete verbeterstappen voor de klant.
• Je denkt mee over hoe processen én gebruik beter op elkaar aansluiten.

Academy & kennisdeling

• Je draagt bij aan onze academy (handleidingen, trainingen, content).
• Je helpt klanten zelfstandiger te werken.
• Je zorgt dat kennis beter wordt vastgelegd en gedeeld.

Consultancy (kortere opdrachten)

• Je voert dag-consulten uit bij klanten.
• Je helpt met kleine optimalisaties en verbeteringen.
• Je schakelt snel tussen verschillende klanten en vraagstukken.

Waarom deze rol interessant is

Omdat je hier niet alleen problemen oplost - maar het hele supportproces én klantgebruik beter maakt.

Je hebt invloed op:

• Hoe klanten werken.
• Hoe goed ze de software benutten.
• Hoe support is ingericht.
• Hoe kennis wordt gedeeld.

En omdat we groeien, kun je ook zelf doorgroeien richting implementatie of consultancy.

Hoe jij erin zit

• Je vindt het leuk om mensen te helpen én systemen te verbeteren.
• Je bouwt graag een band op met klanten en investeert in lange relaties.
• Je vindt het prima om de telefoon te pakken en staat daarin stevig in je schoenen.
• Je ziet patronen in vragen en gebruik en denkt meteen: dit kan slimmer.
• Je wacht niet af, maar pakt dingen op.
• Je schakelt makkelijk met klanten en collega’s.
• Je houdt van afwisseling (support + projecten + consultdagen).

Wat we zoeken

• HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met software en processen.
• Interesse in support, consultancy en optimalisatie.
• Analytisch sterk.
• Je communiceert helder en klantgericht.
• Je woont in de regio (±40 km van Alphen aan den Rijn).
• Nederlands en Engels op goed niveau.

Ervaring is mooi, maar niet allesbepalend. Ambitie en initiatief vinden we minstens zo belangrijk.

Wat je krijgt

• Salaris tussen € 3.000 – € 5.000 p/m.
• Laptop, telefoon en auto indien nodig.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
• Doorgroeimogelijkheden richting implementatie consultant.
• Training, coaching en leren in de praktijk.
• Werkplek in Alphen aan den Rijn (aan het water).
• Klanten waar je energie van krijgt.

Over SERA

Wij bouwen software die bedrijfsprocessen niet alleen ondersteunt - maar verbetert. En we zijn aan het opschalen.

Tot slot

Je hoeft hier niet 10 jaar ervaring voor te hebben. Als je maar de drive hebt om dingen beter te maken - voor klanten én voor jezelf.