Stage Customer Success & Consultancy Support

• SERA Business Design B.V., Raadhuisstraat 211, 2406 AC Alphen aan den Rijn

Ben jij nieuwsgierig naar software, klanttevredenheid, procesverbetering en het organiseren van projecten? Dan is dit een stage waarin je veel kunt leren én direct impact maakt.

Wat ga je doen?

Als stagiair ondersteun je ons Customer Success team bij alles wat ervoor zorgt dat klanten succesvol zijn én blijven.

Je werkt mee aan klantonderzoeken, communicatie, analyses, events en verbeterprojecten. Je leert hoe softwarebedrijven hun klanten ondersteunen, hoe klanttevredenheid wordt gemeten en hoe verbeteringen worden doorgevoerd. Geen dag is hetzelfde.

• Je ondersteunt onze consultants en customer success specialisten in hun dagelijkse werkzaamheden.
• Je helpt bij het verzamelen en verwerken van klantfeedback.
• Je ondersteunt bij klantcommunicatie en opvolging van acties.
• Je helpt bij het inzichtelijk maken van klantbehoeften en verbeterkansen.

• Je helpt bij het opzetten en uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken.
• Je analyseert resultaten en brengt verbeterpunten in kaart.
• Je helpt bij het verzamelen van feedback vanuit verschillende klantgroepen.
• Je ondersteunt bij het monitoren van klanttevredenheid en klantgebruik.

• Je analyseert supportvragen en zoekt naar patronen en trends.
• Je onderzoekt welke vragen vaak terugkomen en waarom.
• Je helpt bij het uitwerken van verbeterinitiatieven voor klanten en interne processen.
• Je ondersteunt bij rapportages en dashboards.

• Je helpt bij het verzamelen van informatie voor releasecommunicatie.
• Je ondersteunt bij het schrijven van release-updates en klantberichten.
• Je helpt bij het verbeteren van handleidingen, kennisartikelen en documentatie.
• Je denkt mee over hoe informatie duidelijker en toegankelijker kan worden gedeeld.

• Je ondersteunt bij de organisatie van klantdagen en evenementen.
• Je helpt bij het organiseren van gebruikersraden.
• Je ondersteunt bij uitnodigingen, communicatie en voorbereiding.
• Je verzamelt en verwerkt feedback uit deze bijeenkomsten.

• Je helpt bij het ontwikkelen van trainingen, handleidingen en andere content.
• Je denkt mee over hoe klanten zelfstandiger kunnen werken.
• Je ondersteunt bij het verbeteren van onze academy en kennisbank.
• Je helpt kennis beter vast te leggen en toegankelijk te maken.

• Je onderzoekt hoe AI en nieuwe tooling kunnen bijdragen aan een betere klantbeleving.
• Je denkt mee over automatisering van processen.
• Je helpt verbeterideeën te testen en uit te werken.

Waarom deze stage interessant is?

• Hoe klanttevredenheid wordt gemeten en verbeterd.
• Hoe softwarebedrijven hun klanten succesvol maken.
• Hoe verbeterprojecten worden opgezet en uitgevoerd.
• Hoe events en gebruikersgroepen worden georganiseerd.
• Hoe klantfeedback wordt vertaald naar concrete verbeteringen.
• Hoe AI en automatisering worden ingezet binnen Customer Success.

Wie ben jij?

• Je volgt een HBO-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van Bedrijfskunde, Commerciële Economie, Marketing, Communicatie, Business IT of een vergelijkbare studie.
• Je bent nieuwsgierig en leergierig.
• Je vindt het leuk om dingen uit te zoeken en te organiseren.
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig.
• Je bent analytisch ingesteld.
• Je communiceert makkelijk met verschillende mensen.
• Je neemt initiatief en denkt graag mee over verbeteringen.
• Je beheerst Nederlands goed en kunt je ook redden in het Engels.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende meewerkstage binnen een snelgroeiende organisatie.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en ideeën.
• Begeleiding door ervaren consultants en customer success specialisten.
• Een brede kennismaking met klantsucces, consultancy en software.
• De mogelijkheid om impact te maken op echte projecten.
• Stagevergoeding.
• Mogelijkheid om na je stage door te groeien binnen onze organisatie.

Locatie

Ons kantoor bevindt zich in Alphen aan den Rijn. We zoeken bij voorkeur iemand die woont binnen ongeveer 40 kilometer van ons kantoor.