Stage Customer Success & Consultancy Support
- SERA Business Design B.V., Raadhuisstraat 211, 2406 AC Alphen aan den Rijn
Bij SERA Business Design ontwikkelen we software waarmee organisaties hun processen slimmer en efficiënter inrichten. Ons Customer Success & Consultancy team zorgt ervoor dat klanten niet alleen onze software gebruiken, maar er ook écht succesvol mee worden. En daar kun jij aan bijdragen.
Ben jij nieuwsgierig naar software, klanttevredenheid en procesverbetering, en wil je in een korte tijd veel leren én direct impact maken? Dan is dit jouw stage.
Wat ga je doen?
Geen dag is hetzelfde. Je werkt mee aan uiteenlopende projecten binnen ons team, van klantonderzoek tot releasecommunicatie. Een greep uit je werkzaamheden.
- Customer Success Support Je werkt nauw samen met onze consultants en customer success specialisten op de helpdesk. Je helpt klantfeedback te verzamelen en te verwerken, denkt mee over klantcommunicatie en brengt klantbehoeften en verbeterkansen in kaart.
- Analyse & verbetering Je duikt in supportvragen, spoort patronen op en zoekt uit waarom bepaalde vragen steeds terugkomen. De uitkomsten gebruik je om verbeterinitiatieven en rapportages op te zetten.
- Communicatie & releases Je onderhoudt onze handleidingen en zorgt dat klanten op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen via heldere release-informatie en klantberichten. Ook help je onze kennisartikelen scherper en toegankelijker te maken.
- Klantevents & community Je helpt bij de organisatie van klantdagen en gebruikersraden van uitnodiging tot nazorg en verwerkt de feedback die daaruit komt.
- Innovatie & AI Je gebruikt AI-tools dagelijks in je eigen werk voor analyse, content en het sneller uitvoeren van taken en brengt die ervaring mee het team in. Je onderzoekt hoe AI en slimme automatisering de klantbeleving en interne processen verder kunnen verbeteren, en helpt nieuwe toepassingen te testen en uit te werken.
- Chatbot & FAQ-analyse Je houdt onze chatbot in de gaten en analyseert veelgestelde vragen. Zo signaleer je waar klanten tegenaan lopen en draag je bij aan betere antwoorden en documentatie.
Wat leer je?
- Hoe een softwarebedrijf klanten structureel succesvol maakt.
- Hoe je een verbeterproject van idee tot uitvoering brengt.
- Hoe je events en gebruikersgroepen organiseert.
- Hoe klantfeedback vertaalt naar concrete productverbeteringen.
- Hoe AI wordt ingezet binnen Customer Success.
- Je werkt samen met consultants, customer success specialisten, productontwikkelaars én marketingcollega’s — een brede kijk op hoe een softwarebedrijf werkt.
Wie zoeken we?
- Je volgt een HBO-opleiding, Commerciële Economie, Marketing, Communicatie, Business IT of vergelijkbaar.
- Je bent nieuwsgierig, leergierig en vindt het leuk om dingen uit te zoeken.
- Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, en bent analytisch ingesteld.
- Je communiceert makkelijk met verschillende mensen.
- Je neemt initiatief en denkt actief mee over verbeteringen.
- Je beheerst het Nederlands goed en kunt je redden in het Engels.
Wat bieden wij jou?
- Een afwisselende meewerkstage binnen een snelgroeiende organisatie.
- Veel ruimte voor eigen initiatief en ideeën.
- Begeleiding door ervaren consultants en customer success specialisten.
- Een brede kennismaking met klantsucces, consultancy en software.
- De kans om impact te maken op echte projecten.
- Een stagevergoeding per maand.
- Mogelijkheid om na je stage door te groeien binnen onze organisatie.
Over SERA
SERA is een innovatieve organisatie waar technologie, inhoud en creativiteit samenkomen. We ontwikkelen slimme software voor sectoren die ertoe doen, van zwembaden en onderwijs tot internationale organisaties.
Klaar om te starten?
Enthousiast geworden? Stuur je motivatie en cv naar joyce@sera.nl. Heb je vragen over de stage? Neem gerust contact op met Joyce via joyce@sera.nl of op +31 6 24 85 05 38.
