Support Consultant

• SERA Business Design B.V., Raadhuisstraat 211, 2406 AC Alphen aan den Rijn

Alphen aan den Rijn | 32–40 uur

Jij zorgt voor tevreden klanten én ziet waar kansen liggen.

Ben jij analytisch, klantgericht en hou je van afwisseling? Dan is dit dé baan voor jou. Als Support Consultant bij SERA ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen bij vragen, denkt proactief mee én signaleert kansen voor extra ondersteuning of advies.

Je werkt op het snijvlak van support, consultancy en sales. Geen dag is hetzelfde. Jij bent de verbindende schakel tussen klanten, collega’s en onze software – met veel ruimte voor initiatief én persoonlijke groei.

Wat ga je doen?

• Klanten helpen via e-mail, telefoon en ticketsysteem – helder, snel en persoonlijk.
• Problemen analyseren en meedenken over structurele oplossingen.
• Korte klantconsults geven via MS Teams of telefoon, zelfstandig of samen met een consultant.
• Commerciële signalen herkennen en delen met het sales- of consultancyteam.
• Inschattingen maken: is het reguliere support, of hoort dit bij consultancy?
• Ondersteunen van sales met offertes, overzichten en voorbereiding van klantgesprekken.
• Informatie ophalen bij collega’s om tot het juiste antwoord of voorstel te komen.
• Werken met onze AI-kennisbank en meedenken over verbetering van supportprocessen.
• Eens per 4 à 5 weken in het weekend stand-by staan voor acute klantvragen.
• Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen – en graag bij SERA blijven.

Wat bieden wij jou?

• Een marktconform salaris tussen € 3.000 en € 4.000 bruto per maand (bij fulltime), afhankelijk van je ervaring.
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling – opleidingen en trainingen worden gestimuleerd én gefaciliteerd.
• Doorgroeimogelijkheden richting consultancy of sales.
• Een informeel en energiek team met korte lijnen.
• Twee moderne kantoren in het centrum van Alphen aan den Rijn, direct aan het water.
• Een legendarisch kerstfeest, actieve en ontspannen teamuitjes tussendoor en elke maand een gezellige (verplichte) vrijdagmiddagborrel.
• Een afwisselende baan met echte impact op klanttevredenheid en procesoptimalisatie.
• Veel eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.

Wat breng jij mee?

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol.
• Je communiceert helder, denkt analytisch en blijft rustig onder druk.
• Je schakelt zelfstandig, stelt prioriteiten en ziet snel waar de klant behoefte aan heeft.
• Affiniteit met software, klantcontact, bedrijfsprocessen en/of sales.
• Je combineert inhoudelijke ondersteuning met het signaleren van commerciële kansen.
• Ervaring in recreatie, onderwijs of met ERP-systemen is mooi meegenomen – maar geen must.

Over SERA

SERA is een innovatieve, snelgroeiende organisatie met een unieke mix van technologie, inhoud en creativiteit. We ontwikkelen slimme software voor sectoren die er écht toe doen – van zwembaden en scholen tot internationale bedrijven en lokale media.

Onze producten:

• Dataduiker – informatiesysteem voor zwembaden, sportbedrijven en gemeenten.
• Datawijzer – leerlingvolgsysteem voor het primair onderwijs.
• SERA ERP – krachtige bedrijfssoftware die wereldwijd wordt ingezet.
• Alphens.nl – hét nieuwsplatform van Alphen aan den Rijn.
• Technische marketing – datagedreven marketing en content, volledig in-house ontwikkeld.

Onze supportafdeling speelt een sleutelrol in klanttevredenheid én commerciële groei. Met behulp van AI en selfservice-tools zetten we steeds grotere stappen richting proactieve klantondersteuning. En daar kun jij een belangrijke bijdrage aan leveren.

Klaar om het verschil te maken?

Solliciteer vandaag nog en word Support Consultant bij SERA!