Teamlead

• Mplus, Hoorn 131, 2404 HH ALPHEN AD RIJN

Vacature Teamlead op het leukste Contactcenter in Alphen aan den Rijn

Wie zijn wij
Mplus is een aanbieder van één op één klantcommunicatie in de breedste zin van het woord. Wij zijn gevestigd in Alphen aan den Rijn. De klantbehoefte staat centraal in alles wat we doen. Met onze eigen Customer Lifecycle Management-methodiek ondersteunen we opdrachtgevers bij de volledige klantcyclus, van suspect tot winback of dit nu telemarketing, e-mailmarketing, direct-marketing, of web based ondersteuning is, Mplus biedt dit allemaal onder één dak, waarbij efficiëntie en transparantie centraal staan.

Wat ga jij doen?
Als teamlead binnen Mplus stuur jij je team van adviseurs aan en zorgt ervoor dat de diverse simultaan van lopende inbound & outbound projecten volgens de afgesproken kwaliteit wordt opgeleverd. Je behoudt het overzicht vanuit de cijfers welke je analyseert, waardoor je instaat bent om op tijd bij te sturen voor een optimaal resultaat. Daarnaast begeleid en motiveer je de teamgenoten. Samen met het team van teamleads en de manager operations bouw je ons contactcenter verder uit, in goede sfeer en harmonie.  Kortom, een uitdagende, dynamische en afwisselende functie, waar ruimte is voor zelf initiatief binnen een enthousiast team.

Wat vragen wij?

• Je hebt ruime ervaring binnen een contactcenter, waarvan minimaal 2 jaar als teamlead
• Je hebt HBO werk- en denkniveau en bent verzorgd en representatief
• Je bent cijfermatig sterk en bent instaat om hierop te sturen
• Je hebt een flexibele instelling
• Je weet het team ieder moment van de dag te motiveren

Wat bieden wij?

• Een zelfstandige baan met veel verantwoordelijkheid
• Een interactieve werkomgeving met veel afwisseling
• Een informele sfeer en gezellige collega’s
• Diverse opleidingen/ trainingen
• Flexibele werktijden
• Persoonlijke ontwikkeling in klantcontact en commerciële vaardigheden

Solliciteer nu via www.werkenbijmplus.nl of bel naar 0172-428800 en vraag naar Rianne of Yvette.