Als Klantenservice Medewerker zorg jij ervoor dat klanten met vragen en klachten snel en correct worden geholpen. Dit kunnen klanten zijn die bijvoorbeeld een product hebben gekocht in de winkel of een vraag hebben over onze producten in de webshop.

Het team bestaat uit 5 collega’s. Omdat wij in 8 landen actief zijn is het belangrijk dat onze klantenservice onze klanten in verschillende talen te woord kan staan. Jij spreekt vloeiend Spaans en staat onze Spaanstalige klanten te woord. Dit doe jij per telefoon, mail en social media. Omdat jij ook een goede beheersing hebt van de Nederlandse taal, kan jij ook de Nederlandse klanten verder helpen.
Mocht je nog een extra taal spreken (bij voorkeur Frans) dan is dat extra mooi meegenomen! Maar het is geen eis. 

Je werkt hybride, je werkt zowel vanuit kantoor als thuis. Daarbij werk jij veel samen met jouw collega’s op de afdeling. Verder heb jij ook contact met diverse winkels, e-commerce, de financiële administratie en de supply chain afdelingen.

Jouw verantwoordelijkheden: 

• Het correct en tijdig beantwoorden van vragen en klachten van klanten;
• Oppakken van meldingen van klanten in ons ticketsysteem;
• Het zelfstandig oplossen van meldingen via telefoon, social media en mail;
• Het afhandelen van verzoeken van filialen;
• Het actief contact onderhouden met diverse collega’s;
• Het actief bijwonen van (virtuele) meetings op het servicekantoor;
• Het proactief geven van ideeën en suggesties voor een optimale customer service beleving.

Wat neem je mee?

• Mbo werk- en denkniveau (niveau 3).
• Goede beheersing van de Spaans, Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Bij voorkeur beheersing van een extra taal (Frans). 
• Aantoonbare ervaring als klantenservicemedewerker.
• Affiniteit met Social Media. 
• Ervaring met MS Office.

Wat krijg je terug?

• Een werkomgeving die volop in ontwikkeling is.
• Een werkgever waar maatschappelijk verantwoord ondernemen een prioriteit is.
• Werken bij een stabiel familiebedrijf met een sterke lange termijnvisie.
• Een werkgever die Zuinig is op haar medewerkers:
  • Een werkweek van 32 uur per week (4 dagen);
  • Mogelijkheid tot thuiswerken (met een standaard vergoeding per werkdag);
  • Flexibele werktijden;
  • Gratis toegang tot een online Vitaliteits platform;
  • Gratis toegang tot een e-learning platform;
  • Niet-ziek-premie van €20,- per kwartaal uitbetaald in Zeeman waardebonnen;
  • Mogelijkheid voor een fietsplan.
• Een salaris tussen de € 2.477,38 en € 3.693,68 bruto per maand op basis van een 38 urige werkweek (afhankelijk van ervaring).
• 8% Vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei).
• Reiskostenvergoeding (vanaf 10 km tot maximaal 50 km enkele reis).
• Pensioen opbouw bij pensioenfonds detailhandel.
• 20% personeelskorting.
• Mogelijkheid tot deelname in een collectieve ziektekostenverzekering en collectieve schadeverzekering.

Over Zeeman

Zeeman is een snelgroeiende Europese winkelketen met ruim 1.350 filialen, actief in 8 Europese landen, namelijk België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Spanje en Portugal. Onze afdeling Marketing & Communicatie richt zich op de marketingstrategie, marketingactiviteiten, het verder ontwikkelen van het Zeeman merk en de communicatie-uitingen voor alle 8 Europese landen.

Naast campagnes rondom onze producthelden verrassen we zo nu en dan met unieke merkcampagnes. Je kent vast wel de campagnes, eau de parfum ‘Lucht’, ‘De HybridZ en BasicZ sneakers’. Maar ook onze jaarlijkse fancollectie. Zo openen we de ogen van steeds meer mensen en blijft ons Zeeman merk groeien.